1 / Qu’est-ce que VUCA ?

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_a. Origine du terme

VUCA est un acronyme qui s'est développé après les attentats du 11 septembre 2001 aux États-Unis. Avant les évènements du 11 septembre les services secrets américains avaient toujours affronté des ennemis parfaitement identifiés.

De ce fait, ils avaient créé de nombreuses stratégies pour combattre ces types d’ennemis. Mais les événements de New York les ont obligés à revoir tout revoir.

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C’est à ce moment que le terme de VUCA a été utilisé pour la première fois par l’US Academy of Army. Ce terme décrivait les multiples ennemis imprévisibles de la fédération.

b. Définition de VUCA

Alors que signifie “VUCA” :

V pour Volatiles : des éléments multiples et insaisissables ont remplacé les forces qui semblaient solides et les changements surviennent à un rythme élevé.

U pour Uncertain/Incertain : sur le constat et on peut réserver le futur, ce que l’on pense établi aujourd’hui peut ne plus l’être demain, prédire devient très compliqué.

C pour Complexe : la multiplicité des facteurs, la confusion, l'absence de logique et de lien de cause à effet entre les éléments.

A comme Ambiguïté : le flou, les conclusions divergentes que l'on peut tirer d'un événement et le risque de mauvaise interprétation.

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Cet adage qui est né avec un sens militaire a rapidement trouvé un sens dans le monde économique.
Cette nouvelle réalité s’est fait sentir à de nombreux niveaux dans le monde.

Voyons quelques exemples concrets de ces changements.

2 / Quels sont les impacts de VUCA dans la réalité ?

On peut constater avec des éléments très simples les manifestations de ce monde “instable”.

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_a. Des marchés soumis à la volatilité

Lorsque l’on regarde ces dernières années, nous pouvons faire le bilan du nombre de marchés qui se sont diversifiés, voire totalement transformés en très peu de temps. Toutes ces transformations ont fait suite à l'émergence d’acteurs venus disrupter le marché. Ces acteurs ont apporté un tout autre type d'innovation et de concurrence.

Uber (Heetch, Bolt...) qui a pris la place dominante sur le marché du transport de personnes automobile.

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AirBnB qui a totalement retourné le marché hôtelier.

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b. L'incertitude à son paroxysme pendant la crise sanitaire

La période du Covid-19 est en elle-même une situation VUCA. Néanmoins c’est quand même l'événement qui décrit plus le sentiment d’incertitude de ces dernières années :

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• Les mesures de confinement et de couvre-feu sont des atteintes aux libertés (nécessaires pour des raisons sanitaires) que nous n’aurions jamais imaginées possibles dans d’autres circonstances.
  
  
• Impossible de savoir quand allait se terminer cet évènement mondial, si nous allions trouver traitement, la durée des vagues...

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c. Un management de plus en plus complexe

Le management a lui aussi beaucoup évolué en très peu de temps. Au début du XXe siècle, le management ne se concentrait que sur un objectif avec un seul moyen pour l'atteindre : la productivité par une approche rationnelle. Les 1er managers n’étaient pas connus pour s’adapter à l’humain.

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Aujourd’hui, le management a un scope plus large. Des sujets de RSE, de QVT, de bien-être au travail, de travail hybride sont venus complexifier la tâche des managers.

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À ça, nous pouvons ajouter toutes les problématiques liées à la transformation digitale et à l'intégration des multiples outils digitaux dans le management.

d. L'ambiguïté dans la gestion de la crise écologique

Prenons l'exemple de la transition écologique. C’est un sujet très complexe pour les entreprises et les entités gouvernementales. Une mesure écologique a des répercussions sur tout le système (qui est parfois même antagoniste au projet de base) :

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• Réduire l’émission de gaz à effet de serre a pour effet d’augmenter la production de moteurs électriques. Néanmoins, la production de batterie est extrêmement mauvaise pour l’environnement.

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Le monde VUCA met en péril le fonctionnement de nombre d’organisations. Le manque de compréhension de ce nouveau monde et des comportements qu’il demande a même conduit à la chute de certains kador du marché. Pour s’adapter, les acteurs du marché doivent opérer des changements de paradigme.

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3 / Entreprise : Quels changements à opérer pour soutenir l’organisation ?

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Pour survivre, donc l'entreprise doit opérer des transformations. Ainsi tous ces changements amènent au constat suivant : toute organisation se doit d'évoluer pour devenir une organisation apprenante.

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a. De la stabilité à l’agilité

‍Avant l’émergence de ce monde VUCA, les entreprises reposaient sur des marchés stables. Elles évoluaient en jouant sur leur force.
Un bon exemple : Coca, pendant des années n’a vendu qu’une seule gamme de produits.

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Néanmoins, la multiplication des innovations, l’augmentation de la concurrence et l’accélération des changements divers obligent les acteurs à changer leurs habitudes.

Pour rester compétitif, il est indispensable de pouvoir accueillir les innovations et les intégrer à sa stratégie. Ça demande de : 

• Rester en contact de son marché et de ses clients,
• Faire circuler l’information,
• Rester à l’affût des nouveautés…

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Il est indispensable de diffuser et de communiquer ces bonnes pratiques auprès de vos effectifs. Vous avez besoin d’engager tout le monde dans votre stratégie.

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Des entreprises ayant adopté ces comportements sont celles qui aujourd’hui servent d’exemple en termes de croissance. Pensons aux fameux GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft), qui ont su diversifier leurs offres en faisant preuve d'une grande agilité (Big Data, Cloud, Metaverse,VOD...)

Pour naviguer dans ce monde, l’important n’est plus de savoir. Aujourd'hui, une compétence/connaissance est caduque, 12 à 18 mois après sa découverte.

Une entreprise doit être capable d’appréhender toutes les innovations. Cela nécessite d'être capable de les détecter, de les comprendre et de s’en servir rapidement. C’est en faisant preuve d’agilité et de souplesse qu’il est possible de croître dans un contexte VUCA.

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Pour cela, une entreprise doit apprendre à ses collaborateurs, à apprendre : des collaborateurs prêts à apprendre seront en capacité d’accueillir tous les changements qui surviendront.

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S’habituer au changement devient indispensable et doit être le meilleur atout d’une entreprise.

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b. Du contrôle à la souplesse

L’apparition d’Internet. L’augmentation drastique des flux d’informations. La multiplication des initiatives innovantes. La crise du COVID-19. La guerre entre l'Ukraine et la Russie…

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Tous ces éléments extérieurs ont concouru à la réalisation d’un état de fait : les entreprises éprouvent bien plus de mal à établir leurs stratégies sur le long terme.

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On ne peut plus traiter l’information comme on le faisait. On ne peut plus se permettre de réagir au changement. Il faut devenir acteur du changement : il est important de remettre en question ses propres croyances pour pouvoir être à l’origine de l’innovation.

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C’est pour cette raison qu’il est indispensable pour une entreprise de promouvoir la pro activité et le partage des idées de chacun.

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c. De la direction à la pro activité

Pour les mêmes raisons, il n’est plus possible pour un petit groupe de personnes (COMEX) de capter tout ce flux pour en faire une stratégie.

C’est la raison pour laquelle, favoriser un fonctionnement top down (qui part du haut pour aller en bas) ne peut plus profiter à une entreprise.

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Nous croyons que la plupart du temps, la solution à un de vos problèmes se trouve peut-être dans votre environnement.

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Voilà pourquoi une entreprise a besoin de favoriser l’intelligence collective, d’encourager l’ensemble des collaborateurs à avoir une vision stratégique et de mettre en place des moyens pour réaliser les projets qui en émanent.

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Il faut inverser la tendance en permettant à tout le monde d’avoir un impact et rajouter une logique bottom up (impulsée par le bas et réalisée par le haut).

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d. D'un raisonnement logique à une philosophie du Test ans Learn

Les suites de causalité sont difficiles à comprendre.

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Les comportements et les tendances évoluent vite, et il faut être capable de répondre rapidement à ces variations. Les entreprises ont besoin d’accélérer leurs process et de limiter les périodes de test ou d’étude si elles veulent rester pertinentes dans leurs marchés.

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Sortir de nouvelles offres, de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités,... Pour rester compétitif, il est absolument nécessaire de favoriser le Test & Learn :

• Sortir des idées plus vite,
• Apprendre des réussites, mais surtout des échecs
• Produire une version plus adaptée

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Et pour ce faire, une entreprise doit dédiaboliser et valoriser le droit à l’erreur.

C’est en faisant des erreurs qu’on apprend, et en apprenant, nous finissons par innover. Et ça, chaque individu de l’organisation doit le comprendre et le mettre en place dans son quotidien pour avancer.

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Comme vous l’avez compris, l’organisation est tenue de subir des transformations pour devenir capable de naviguer dans ce monde VUCA.

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4 / Placer le développement de l’humain au centre de la transformation

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a. Les risques de la transformation

Conduire le changement au sein d’une organisation revient souvent à enchaîner, voire superposer les plans de transformation. Mais ce n'est pas sans risques...

Toutefois, ce changement s'il n'est pas compris et accompagné, amène bien souvent à de la "casse" : 

• Désengagement des effectifs
•  Augmentation du turnover 
• Difficulté à diffuser la stratégie
• Baisse de compétitivité
• phénomènes de Quiet quitting
• …

De plus, ce sont des opérations souvent extrêmement coûteuses et fastidieuses à mettre en place : l’échec n’est pas une option.

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b. Accompagner le changement = embarquer les collaborateurs

Nous considérons que la conduite du changement nécessite aujourd’hui d’embarquer tous les acteurs d’une organisation au sein du projet. La transformation d’une organisation c’est transformer chacun des individus qui la compose au service du collectif.

Or l’être humain est réfractaire au changement. Il faut l’accompagner.

Communication en amont : pour expliquer les objectifs, les étapes et les détails de la stratégie.

Communication en aval : pour faire profiter aux principaux concernés, les collaborateurs, des résultats de leurs efforts individuels et collectifs.
Fêter chaque succès, les plus petits soient-ils, est un must do pour embarquer l’ensemble des collaborateurs dans la transformation.

Mais pas que !

Il faut être capable d’embarquer le collectif entier pour lui permettre d’effectuer sa transformation ensemble.
Il est nécessaire de les challenger et de les aider à sortir de leur zone de confort.
Il est indispensable qu’ils soient suivis dans leur transformation et le changement de leurs habitudes de travail…

Aujourd’hui, les techs RH se mobilisent pour les besoins en change management.

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De plus en plus, les entreprises se font accompagner dans leur conduite du changement. Toutefois, même avec de l’accompagnement, la mise en place de ces plans de transformation est compliquée.
Or, une stratégie n’est efficace que lorsqu’elle est mise en place.

C’est pour ça que nous avons concentré notre expertise afin de pouvoir accompagner nos clients : de la création de sa stratégie jusqu’à l’accélération de sa diffusion au sein des effectifs.

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